Başarılı müşterilerimiz ve mutlu kullanıcılarımız.
Karmaşık süreçleri otomatikleştirin.
Servicecore, karmaşık iş problemlerini çözmek için en iyi yönetim pratiklerini temel alan bir platformdur. Entegre modüllerden oluşan çözümlerimiz, iş modellerinizi optimize etmenize ve daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olur.
Olay Yönetimi
Tüm olayların kaydedildiği, kategorize edildiği, önceliklendirildiği bu katmanda hızlıca çözüm otomatize edilir.
İstek Yönetimi
Modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü ile BT ve BT dışı ihtiyaçlara göre özelleştirilebilir talep yönetimi.
Problem Yönetimi
Kullanımı kolay yönetim panellerimiz ile Problem Yönetimi sizin için çok kolay olacaktır.
Değişiklik Yönetimi
Talepler farklı modüllerden entegre edilerek alınmakta ve geriye dönük ilişkiler takip edilebilmektedir.
Varlık Yönetimi
Tüm süreçlerle entegre bir şekilde kurum içi donanım ve yazılım varlıklarının yaşam döngüsünü modernleştirin.
Servis Konfigürasyon
Hizmetlerin hangi varlıklardan oluşturulduğu ve hangi konfigürasyonda çalıştığını anlık olarak izleyin.
Sürüm Yönetimi
Sürüm ve dağıtımların planlanmasını, test edilmesini destekleyerek hizmet değişikliklerini başarıyla yönetin.
Bilgi Yönetimi
Hem aracılar hem de kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı ve ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.
Servis Katalog Yönetimi
Kullanıcılarınıza birleştirilmiş bir hizmet menüsü sunarak BT tüketimini basitleştirin.
Servis Seviye Yönetimi
SLA taahhütlerinizi güvence altına alın, iş kesintilerini ve sözleşme ihlallerini önleyin.
Sözleşme Yönetimi
Ekipmanlara ait destek sürelerini, SLA'leri, müşteri ve tedarikçi sözleşmelerini yönetin.
Görev Yönetimi
Farklı ekipler arası görev aktarımlarını ve iş takibini şeffaf bir şekilde yönetin.
İş Akış Yönetimi
Sürükle bırak mantığı ile kurgulanan diyagramlarla tüm işletme süreçlerinizi modelleyin.
Proje Yönetimi
Portföyler ve programların da izlenebildiği eksiksiz bir proje yönetimi deneyimi yaşayın.
Ölçüm ve Raporlama
Gerçek zamanlı gösterge tabloları ve özel raporlar ile veriye dayalı kararlar alın.
Sürekli İyileştirme (CSI)
Tüm modüllerden gelen verileri kullanarak BT süreçlerinizi sürekli olarak iyileştirin.
Self Servis Portal
Hizmetlerin bir menüden seçilerek talep edilmesini sağlayıp, ilk temas maliyetini düşürün.
Müşteri Talep Portalı
Müşterilerin portal üzerinden talep iletebildiği ve memnuniyetlerinin ölçülebildiği platform.
Etkileşim Yönetimi
Çözüm merkezine gelen bütün çağrıları, sohbetleri ve e-postaları tek ekrandan yönetin.
Mobil Servis Yönetimi
Tüm süreçleri saha ekiplerine sunabilen mobil ITOM uygulaması deneyimi.
Servis Otomasyonu
Kritik öneme sahip olmayan, operasyonel ve tekrarlayan işleri makinelere devredin.
Entegrasyon Modülü
Tüm veriler API aracılığıyla dışarı veri aktarabilir ve dışarıdan içeri veri alabilir yapıdadır.
Low Code Geliştirme
Form/Süreç Tasarım Aracı sayesinde organizasyon ihtiyaçlarına özel form tasarımları oluşturun.
Yönetici Paneli
Sistemin genel işleyişini optimize eden parametrik yapıya sahip merkezi kontrol paneli.
0
+Aktif Kullanıcı
0
Kapsamlı Modül
0
+Yönetilen Varlık
0
+Hazır Entegrasyon
0
+Aylık İşlem
İhtiyacınıza uygun
lisans modelini seçin.
Minimum 10 teknisyen ile başlayın. Single Tenant veya ESM (Multi Tenant) mimarisiyle, ister Onpremises ister Bulut kurulumu tercih edin.
Standart Versiyon
Service Desk ve ITIL4 temel süreçlerine ihtiyaç duyan organizasyonlar için en uygun başlangıç paketi.
Temel Modüller (24)
Profesyonel Versiyon
Enterprise ESM/ITSM özelliklerine ve gelişmiş pratiklere ihtiyaç duyan kuruluşlar için kurumsal paket.
Eklentiler ve Çözümler
Standart veya Profesyonel versiyonlara ek olarak (Add-on) seçilip mevcut lisansınıza entegre edilebilecek ileri seviye yönetim modülleri ve dış sistem entegrasyonları.
Eklenebilecek Yönetim Modülleri
- Proje Yönetimi ModülüITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM’in doğal bir parçası ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir. Projelerin doğuşu her zaman iyileştirme, değişiklik, istek gibi süreçler tarafından tetiklenmektedir.
- Servis İlişkileri Yönetimi ModülüGelişmiş otomasyon özellikleri ile servislerinizi standartlaştırın ve müşteri hizmetlerinizi uçtan uca dijitalleştirin.
Eklentiler (Add-ons)
- VMware Varlık Keşif EklentisiVMware ortamındaki sanal makineleri ve altyapıyı otomatik keşfetmenize olanak tanır. IT varlık yönetimini verimli hale getirir ve yapılandırma yönetimini güçlendirir.
- MS Teams EklentisiMicrosoft Teams ile entegre olarak, hizmet yönetimi ve işbirliği süreçlerini daha verimli hale getirir.
- Task Calendar Sync EklentisiKullanıcıların Microsoft Exchange takvimlerini ve e-posta sistemlerini ServiceCore platformu ile entegre ederek verimli hizmet yönetimi yapmalarını sağlar.
- Failover / Cluster Sistem Add-onYüksek erişilebilirlik ve kesintisiz hizmet için ServiceCore platformunun yedekli bir yapıda çalışmasına olanak tanır.
- Disaster Center Add-onŞirketlerin olası felaket durumlarına karşı hazırlıklı olmalarını sağlamak amacıyla, hizmet yönetimi süreçlerini güvence altına alır.
- Sandbox / Test Sistem Add-onDeğişikliklerin ve yeniliklerin gerçek ortamda uygulanmadan önce güvenli bir şekilde test edilmesini sağlar.
Entegrasyonlarla Sunulan Çözümler
- Varlık Keşif ÇözümleriDiscovery Entegre Add-on.
- Servis Analitiği ÇözümleriPowerBI Entegre Add-on.
- Event Yönetimi ÇözümleriIT Monitoring Entegre Add-on.
- Sürüm Yönetimi ÇözümleriSDLC ve DevOps Entegrasyonları.
- GRC ÇözümleriRisk, Audit, Compliance Add-on.
- Migration ÇözümleriITSM Veri, Konfig, Flow Taşıma.
Servicecore Profesyonel
Destek Hizmetleri
İşletmelerin operasyonel süreçlerini optimize etmek ve en yüksek verimliliği sağlamak için tasarlanmıştır. Uzman kadromuzla hızlı, yerel ve vizyoner destek sunarak konforlu bir çalışma ortamı yaratıyoruz.